Česta pitanja - Tehnička podrška

KORIŠĆENJE USLUGE

KOJU APLIKACIJU TREBA DA PREUZMEM?

Potrebno je da preuzmeš MOVE aplikaciju koju je razvio "Blicnet Team". Jedino je na App store-u za iPhone i iPad potrebno da ukucaš "MOVE TV", aplikacija za koju je takođe navedeno da je developer aplikacije "Blicnet Team":

ŠTA MI JE POTREBNO DA BIH KORISTIO/LA MOVE?

Da bi koristio/la MOVE, potrebno je da imaš:

• internet odgovarajuće brzine. Napomena: MTEL Global ne nudi uslugu interneta. Korisnik je dužan da obezbedi brzu internet vezu.

• jedan od podržanih uređaja ili MOVE box. MOVE box nije dostupan u Kanadi, Australiji i Ujedinjenim Arapskim Emiratima.

• aktivnu MOVE pretplatu.

KOJU BRZINU INTERNETA MORAM DA POSEDUJEM DA BIH KORISTIO/LA MOVE?

Brzina interneta direktno utiče na kvalitet stream-a. Da bi nesmetano pratio/la sve TV sadržaje, potrebno je da imaš sledeću internet brzinu koja zavisi od uređaja na kojima pratiš uslugu:

• 2 Mb/s ili više – kada kanale želiš da gledaš na telefonu ili tablet uređaju

• 10 Mb/s ili više – kada kanale pratiš na jednom od uređaja: MOVE box, Smart televizor ili uređaj za striming (Apple TV, Fire TV Stick,...)

• 25 Mb/s ili više – kada internet koristiš na više uređaja istovremeno.

NA KOJIM UREĐAJIMA JE PODRŽANA MOVE APLIKACIJA?

Ukoliko posedujete jedan od navedenih uređaja, možete odmah početi sa korišćenjem aplikacije. Uslugu možete da pratite i preko MOVE box-a.

Samsung Smart TV

• Modeli sa OS Tizen 4.0 ili više

LG Smart TV

• Modeli sa OS webOS 4 i više

Android telefon/tablet

• OS 8.0 ili noviji

Huawei telefon/tablet

• trenutno, na Huawei uređajima je moguće koristiti našu MTEL TV (za više info kontaktirajte našu Korisničku podršku)

Apple TV

• trenutno, na Apple TV-u je moguće koristitti našu MTEL TV (za više info kontaktirajte našu Korisničku podršku)

• 4-ta generacija Apple TV ili novija

• tvOS 10.0 i više

Amazon Fire stick

• Gen.3 ili noviji

iOS uređaji (iPhone, iPad, iPod Touch)

• iOS 15 ili noviji

HiSense Smart TV

• Modeli televizora sa Vidaa OS

Sony, Philips, Sharp Smart TV

• Modeli televizora koji koriste Android operativni sistem

Web player
• Na web pretraživačima navedenim u nastavku možete da gledate MTEL TV uslugu preko linka player.mtel.global (za više info kontaktirajte našu Korisničku podršku)

• Google Chrome, Firefox, Opera, Microsoft Edge, Safari

Chromecast

• Svi Chromecast uređaji.

ŠTA JE MOVE BOX I KAKO MOGU DA GA NARUČIM?

MOVE box je tv risiver koji svaki televizor pretvara u uređaj na kom možeš da koristiš MOVE uslugu i gledaš TV kanale sa Balkana. MOVE box je malih dimenzija, lako se povezuje na televizore, a još lakše instalira.

MOVE box možeš da kupiš na ovom portalu ili kod ovlašćenog partnera čije podatke možeš da nađeš na portalu, u delu Kontakt.

MOVE box nije dostupan u Kanadi, Australiji i Ujedinjenim Arapskim Emiratima.

KAKO DA POVEŽEM MOVE BOX NA SVOJ TELEVIZOR?

Povezivanje MOVE box-a na televizor je vrlo jednostavno. Prati korake za povezivanje uređaja koji su dostupni u uputstvu za instalaciju.

MOVE box nije dostupan u Kanadi, Australiji i Ujedinjenim Arapskim Emiratima.

KAKO DA PODESIM MOVE BOX PRI PRVOM UKLJUČENJU?

Podešavanje MOVE box-a je brzo i jednostavno. Prati korake za prvo pokretanje uređaja u uputstvu za instalaciju MOVE box-a.

MOVE box nije dostupan u Kanadi, Australiji i Ujedinjenim Arapskim Emiratima.

ZA KOLIKO DANA ĆE MI STIĆI NARUČEN MOVE BOX?

MOVE box će biti isporučen na adresu koju si naveo/la kao adresu isporuke u roku od 5 radnih dana. U slučaju da uređaj ne stigne u navedenom periodu, kontaktiraj MTEL Korisničku podršku.

MOVE box nije dostupan u Kanadi, Australiji i Ujedinjenim Arapskim Emiratima.

KAKO DA PREUZMEM I INSTALIRAM MOVE APLIKACIJU NA MOJ UREĐAJ?

Instalacija MOVE aplikacije je laka i jednostavna. Ceo proces završavaš u nekoliko koraka. Koraci za preuzimanje su:

Samsung Smart TV

1. Pristupi Smart Hub store-u.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucaj MOVE.

3. Kada pronađeš MOVE aplikaciju odaberi Install kako bi aplikaciju preuzeo/la na svoj Samsung Smart TV.

4. Dozvoli preuzimanje i instalaciju aplikacije kako bi završio/la ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, klikni na Open dugme kako bi pokrenuo/la MOVE aplikaciju.

6. Prijavi se koristeći svoje korisničko ime i lozinku.

LG Smart TV

1. Pristupi LG Content store-u tako što ćeš na daljinskom uređaju kliknuti na Home dugme, a zatim na LG Content store.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucaj MOVE.

3. Kada pronađeš MOVE aplikaciju odaberi Install kako bi aplikaciju preuzeo/la na svoj LG Smart TV.

4. Dozvoli preuzimanje i instalaciju aplikacije kako bi završio/la ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, klikni na Launch dugme kako bi pokrenuo/la MOVE aplikaciju.

6. Prijavi se koristeći svoje korisničko ime i lozinku.

Apple TV uređaj

1. Pokreni App store na svom uređaju.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucaj MOVE ili iskoristi Siri komandu kako bi pronašao/la MOVE aplikaciju.

3. Kada pronađeš MOVE aplikaciju odaberi ikonicu oblaka sa ispisom Install kako bi aplikaciju preuzeo/la na svoj Apple TV uređaj.

4. Dozvoli preuzimanje i instalaciju aplikacije kako bi završio/la ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, klikni na Open dugme kako bi pokrenuo/la MOVE aplikaciju.

6. Prijavite se koristeći svoje korisničko ime i lozinku.

iOS uređaj

1. Pokreni App store na svom iPhone/iPad/iPod Touch uređaju.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucaj MOVE ili iskoristi Siri komandu kako bi pronašao/la MOVE aplikaciju.

3. Kada pronađeš MOVE aplikaciju klikni na Get kako bi aplikaciju preuzeo/la na svoj uređaj.

4. Dozvoli preuzimanje i instalaciju aplikacije kako bi završio/la ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, klikni na Open dugme ili izađi iz App store-a i klikni na MOVE ikonicu u meniju sa aplikacijama.

6. Prijavite se koristeći svoje korisničko ime i lozinku.

Android uređaj

1. Pokreni Google Play store na svom Android uređaju.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucaj MOVE ili iskoristi komandu za virtuelnog asistenta kako bi pronašao/la MOVE aplikaciju.

3. Kada pronađeš MOVE aplikaciju klikni na Install kako bi aplikaciju preuzeo/la na svoj uređaj.

4. Dozvoli preuzimanje i instalaciju aplikacije kako bi završio/la ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, klikni na Open dugme ili izađi iz Google Play store-a i klikni na MOVE ikonicu u meniju sa aplikacijama.

6. Prijavite se koristeći svoje korisničko ime i lozinku.

Amazon Fire TV

1. Na daljinskom uređaju klikni na Home dugme, i pređi na tab sa ikonicom lupe.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucaj MOVE.

3. Kada pronađeš MOVE aplikaciju odaberi Download kako bi aplikaciju preuzeo/la na svoj Fire TV.

4. Dozvoli preuzimanje i instalaciju aplikacije kako bi završio/la ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, klikni na Open dugme kako bi pokrenuo/la MOVE aplikaciju. Nakon preuzimanja, MOVE aplikacija će se nalaziti na ekranu gde se nalaze i tvoje ostale aplikacije.

6. Prijavite se koristeći svoje korisničko ime i lozinku.

KAKO DA PUTEM SVOG CHROMECAST UREĐAJA KASTUJEM SADRŽAJ NA VELIKOM EKRANU?

Sadržaj koji se emituje u okviru MOVE usluge moguće je sa telefona i tableta kastovati na televizor. Potrebno je da Chomecast uređaj bude povezan na istu WiFi mrežu kao i telefon. Pokreni MOVE aplikaciju. Pusti kanal koji želiš da kastuješ. U donjem levom uglu nalazi se ikonica za kastovanje koja je sive boje kada ne postoji veza sa Chromecast uređajem. Kada se Chomecast uređaj i telefon upare, ikonica za kastovanje će promeniti boju u belu. Klikni na ikonicu za kastovanje. Sadržaj koji se emituje na telefonu biće prenet na ekran televizora.

KAKO DA AKTIVIRAM RODITELJSKU KONTROLU NA KANALIMA ZA ODRASLE?

Opcija Roditeljska kontrola (zaključavanje kanala) ti omogućava da ograničiš pristup deci pojedinim kanalima čiji sadržaj nije prilagođen za njihov uzrast.

Roditeljsku kontrolu podešavaš u delu Podešavanja/Roditeljska kontrola.

DA LI MOGU DA SNIMIM SADRŽAJ KOJI SE EMITUJE U OKVIRU MOVE?

U ovom trenutku nije moguće snimanje sadržaja ni na jednom kanalu.

REŠAVANJE TEHNIČKIH SMETNJI

Šta ako dođe do kočenja i seckanja preko box- i Smart TV aplikacije?

Ovaj problem može biti prouzrokovan slabim protokom interneta tvog provajdera. Brzinu interneta možeš da proveriš preko veb pretraživača i specijalizovanih sajtova. Ukoliko brzina interneta zadovoljava zahteve za korišćenje aplikacije, preporučujemo da resetuješ box i internet ruter vađenjem kablova iz struje. Ukoliko sadržaj pratiš preko aplikacije, potrebno je isključiti internet ruter. U situacijama kada je problem prisutan i nakon ovih koraka, kontaktiraj Korisničku podršku radi detaljne provere.

Šta da radim ako se pojavi crn ekran na box-u?

Savetujemo ti da isključiš internet ruter i box, sačekaš 15 minuta i potom prvo uključiš internet ruter, a nakon 10-ak sekundi i box. U situacijama kada je problem prisutan i nakon ovih koraka, kontaktiraj Korisničku podršku radi detaljne provere.

Šta da radim ako se pojavi crn ekran na Smart TV aplikaciji?

Ukoliko se prilikom pokretanja Smart TV aplikacije pojavljuje crn ekran, problem se u većini situacija rešava restartom televizora isključivanjem iz struje. Ako je problem i nakon restarta i dalje prisutan, možeš da pokušaš sa reinstalacijom aplikacije (brisanje i ponovno instaliranje aplikacije). U situacijama kada je problem prisutan i nakon ovih koraka, kontaktiraj Korisničku podršku radi detaljne provere.

Šta da radim ako se prikaže poruka "Nema signala"?

Najčešći problem sa ovom porukom jeste pogrešno odabran HDMI ulaz (Source). Potrebno je da na daljinskom upravljaču televizora odabereš dugme Source (ili neko drugo dugme sa tom funkcijom, na primer INPUT) kako bi izabrao/la odgovarajući HDMI ulaz. Ukoliko je problem i dalje prisutan, možeš da pokušaš sa drugim HDMI kablom. Ukoliko je problem i nakon odrađenih koraka prisutan, kontaktiraj Korisničku podršku radi detaljne provere.