MTEL Global je kompanija koja svoje usluge pruža širom sveta, sa opštim portalom namenjenim svim pojedinačnim tržištima (zemljama) izuzev tržišta Nemačke, Švajcarske, SAD i Kanade za koja postoje posebni portali.

Trenutno se nalazite na portalu
namenjenom svim tržištima izuzev Nemačke, Švajcarske, SAD i Kanade.

Kliknite na dugme SAZNAJ VIŠE i posetite portal na kom možete da vidite pregled dostupnih MTEL usluga
i uslove kupovine primenljive za zemlju iz koje Vi dolazite.

Saznaj više

Dobrodošli na stranicu podrške.

Mi smo tu da vam pomognemo.

ČESTO POSTAVLJANA PITANJA
U kojim zemljama je dostupna MTEL TV usluga? dropdown arrow

MTEL TV usluga je za sada dostupna u zemljama Evropske unije (izuzev Slovenije i Hrvatske), u Švajcarskoj, u Sjedinjenim Američkim Državama i u Kanadi.

Šta mi je sve potrebno da bih koristio/la MTEL TV uslugu? dropdown arrow

Da biste koristili MTEL TV uslugu potrebno je da imate: 

• brzi internet Koju brzinu interneta moram da posedujem da bih koristio/la MTEL TV uslugu? 
Napomena: MTEL ne nudi usluge interneta. Korisnik je dužan da obezbedi brzu internet vezu. 

• jedan od podržanih uređaja Na kojim uređajima je podržana MTEL TV aplikacija? ili MTEL STB uređaj Šta je MTEL Set Top Box uređaj i kako mogu da ga naručim? 

• aktivnu MTEL TV pretplatu.

Na kojim uređajima je podržana MTEL TV aplikacija? dropdown arrow

Ukoliko posedujete jedan od navedenih uređaja, možete odmah početi sa korišćenjem MTEL TV aplikacije. 

MTEL Set Top Box uređaj Šta je MTEL Set Top Box uređaj i kako mogu da ga naručim?

Samsung Smart TV 
• Modeli iz 2014/15/16/17/18/19/20 godine 
• WebOS Legacy Platform (TV SDK 5.1), Tizen 2.3/2.4/3.0/4.0 

LG Smart TV 
• Modeli od 2014. godine i noviji koji su na platformi webOS
• Modeli iz 2011- 2014. godine koji su na platformi NetCast 2.0 i više verzije

Android telefon/tablet 
• OS Kit Kat 5.0 ili noviji 

Apple TV
• 4-ta generacija Apple TV ili novija 
• tvOS 10.0 i više 

Amazon Fire TV
• 3-a generacija Amazon Fire TV ili novija

iOS uređaji (iPhone, iPad, iPod Touch) 
• iOS 11 ili noviji 

Sony, Philips, Vox, Fox, Toshiba Smart TV
Modeli televizora koji koriste Android operativni sistem

Chromecast
• Svi Chromecast uređaji

Koga sve mogu da pozivam putem MTEL Calling aplikacije? dropdown arrow

MTEL Calling aplikacija vam omogućava da pozivate mobilne i fiksne brojeve u mreži Telekoma Srbija. Za pozive ka ovim brojevima koriste se minuti koje imate u okviru Welcome paketa ili jednog od Planova iz ponude. Omogućeni su i besplatni pozivi ka korisnicima MTEL Homephone usluge i MTEL Calling aplikacije. 

Pozivi ka inostranim brojevima i drugim mrežama u Srbiji nisu omogućeni.

Gde mogu da vidim do kada mi važi pretplata, račune, odabrani način za slanje marketing obaveštenja i ostale stavke koje se tiču mog MTEL naloga? dropdown arrow

MTEL TV: Sve neophodne podatke koji se tiču vaše MTEL TV pretplate možete da vidite u delu Moj MTEL na portalu mtel/login. Napomena: na vašem nalogu možete da vidite samo račune za kupovine obavljene preko portala. 

MTEL Calling/MTEL Homephone: Sve neophodne podatke koji se tiču vaše MTEL Calling i MTEL Homephone pretplate možete da vidite u delu Moj MTEL na portalu mtel/login. Napomena: na vašem nalogu možete da vidite samo račune za kupovine obavljene preko portala. Račune za kupovinu MTEL Calling planova preko Google Play i App store-a dobijate od Google Play/App store-a na vašu email adresu.

ČESTO POSTAVLJANA PITANJA
Gde mogu da vidim do kada mi važi pretplata, račune, odabrani način za slanje marketing obaveštenja i ostale stavke koje se tiču mog MTEL naloga? dropdown arrow

MTEL TV: Sve neophodne podatke koji se tiču vaše MTEL TV pretplate možete da vidite u delu Moj MTEL na portalu mtel/login. Napomena: na vašem nalogu možete da vidite samo račune za kupovine obavljene preko portala. 

Kako mogu da se prijavim na svoj MTEL nalog? dropdown arrow

MTEL TV: Na portalu mtel/login odaberite opciju Prijavi se. Unesite vaš username (vašu email adresu) i lozinku. 

Zaboravio/la sam svoju lozinku za prijavu na svoj MTEL nalog. Šta da radim? dropdown arrow

MTEL TV: U slučaju da ste zaboravili lozinku koju koristite za logovanje na MTEL nalog, ne brinite, jer možete da dobijete novu lozinku na portalu mtel/login. Kliknite na Prijavi se, a zatim na link Zaboravljena lozinka. Na sledećem ekranu unesite email adresu koju koristite kao username za MTEL portal i na koju će vam biti isporučen email sa linkom za izmenu lozinke. Klikom na dugme Reset Password bićete preusmereni na ekran za kreiranje nove lozinke. Nakon unosa željene lozinke, kliknite na dugme Promeni lozinku. 

Kako da izmenim postojeću lozinku za pristup MTEL nalogu? dropdown arrow

MTEL TV: Da biste izmenili postojeću lozinku koju koristite za prijavu na MTEL nalog, potrebno je da se prijavite na portalu mtel/login koristeći username (vašu email adresu) i postojeću lozinku. Nakon uspešne prijave, kliknite na Moj profil, a zatim na dugme Promeni lozinku. Unesite postojeću lozinku, a zatim unesite novu lozinku koju želite da koristite. Istu lozinku unesite i u polje Potvrdi lozinku, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj. Vaša lozinka je nakon ovoga ažurirana. 

Kako mogu da obustavim automatsku obnovu pretplate na MTEL uslugu? dropdown arrow

Ukoliko ste pretplatu kupili preko mtel portala, ulogujte se na vaš MTEL nalog i u delu Moj MTEL isključite opciju Auto-pay (automatsku obnovu pretplate). Usluga će ostati aktivna do isteka trenutno aktivne pretplate. U slučaju da vam je potrebna pomoć, kontaktirajte našu Korisničku podršku.

U slučaju da ste kupovinu Plana obavili preko Google Play ili App store-a, automatsku obnovu pretplate (subscripton) morate da zaustavite na vašem Google, odnosno Apple nalogu. U slučaju da vam je potrebna pomoć, kontaktirajte našu Korisničku podršku.

Želim da obrišem svoj MTEL nalog. Kako to mogu da uradim? dropdown arrow

MTEL poštuje prava i želje svojih korisnika. Ukoliko ne želite više da koristite MTEL usluge i želite da obrišete svoj MTEL nalog, kontaktirajte nas na dpo@mtel.global.

O USLUZI
KORIŠĆENJE USLUGE
REŠAVANJE TEHNIČKIH PROBLEMA
Šta je MTEL TV usluga? dropdown arrow

MTEL TV omogućava gledanje domaćih hit serija, najtraženijih TV kanala i radio stanica sa Balkana. Dostupnost preko 250 kanala, visok kvalitet slike, gledanje do 7 dana unazad i pristup servisu sa svih vaših uređaja, samo su neke od odlika MTEL TV usluge. Za korišćenje usluge potrebno je da imate internet. 

U kojim zemljama je dostupna MTEL TV usluga? dropdown arrow

MTEL TV usluga je za sada dostupna u zemljama Evropske unije (izuzev Slovenije i Hrvatske), u Švajcarskoj, u Sjedinjenim Američkim Državama i u Kanadi.

Da li postoji ugovorna obaveza? dropdown arrow

Ugovorna obaveza ne postoji. MTEL TV je prepaid usluga, što znači da plaćate unapred za period na koji želite da koristite uslugu.

Koja je cena pretplate za MTEL TV uslugu? dropdown arrow

Ponudu i cenu paketa u svakom trenutku možete da vidite na portalu mtel/mtel-tv-paketi. Cena zavisi od teritorije na kojoj kupujete uslugu zbog različitih valuta i poreza. MTEL zadržava pravo da s vremena na vreme izmeni cene, kao i da kreira promociju na cene pretplate i uređaja.

Koji su uslovi korišćenja MTEL TV usluge? dropdown arrow

Uslove korišćenja MTEL TV usluge možete da pročitate na linku mtel/uslovi-koriscenja-tv.  



Šta mi je sve potrebno da bih koristio/la MTEL TV uslugu? dropdown arrow

Da biste koristili MTEL TV uslugu, potrebno je da imate:  

 • brzi internet Koju brzinu interneta moram da posedujem da bih koristio/la MTEL TV uslugu?   Napomena: MTEL ne nudi uslugu interneta. Korisnik je dužan da obezbedi brzu internet vezu.  

 • jedan od podržanih uređaja Na kojim uređajima je podržana MTEL TV aplikacija?  ili MTEL STB uređaj Šta je MTEL Set Top Box uređaj i kako mogu da ga naručim?   

 • aktivnu MTEL TV pretplatu.

Koju brzinu interneta moram da posedujem da bih koristio/la MTEL TV uslugu? dropdown arrow

Brzina vašeg interneta direktno utiče na kvalitet stream-a. Da biste nesmetano pratili sve TV sadržaje, potrebno je da imate sledeću internet brzinu koja zavisi od uređaja na kojima pratite uslugu:  

 • 2 Mb/s ili više – kada kanale želite da pratite na telefonu ili tablet uređaju  

 • 10 Mb/s ili više – kada kanale pratite na jednom od uređaja: MTEL STB uređaj, Smart televizorima ili Apple TV uređajima 

 • 25 Mb/s ili više – kada internet koristite na više uređaja istovremeno.

Na kojim uređajima je podržana MTEL TV aplikacija? dropdown arrow

Ukoliko posedujete jedan od navedenih uređaja, možete odmah početi sa korišćenjem MTEL TV aplikacije.  

MTEL Set Top Box uređaj Šta je MTEL Set Top Box uređaj i kako mogu da ga naručim?  

Samsung Smart TV   

• Modeli iz 2014/15/16/17/18/19/20 godine  

• WebOS Legacy Platform (TV SDK 5.1), Tizen 2.3/2.4/3.0/4.0 

LG Smart TV 

• Modeli od 2014. godine i noviji koji su na platformi webOS

• Modeli iz 2011-2014. godine koji su na platformi NetCast 2.0 i više verzije 

Android telefon/tablet  

• OS Kit Kat 5.0 ili noviji  

Apple TV 

• 4-ta generacija Apple TV ili novija  

• tvOS 10.0 i više  

Amazon Fire TV 

• 3-a generacija Amazon Fire TV ili novija 

iOS uređaji (iPhone, iPad, iPod Touch) 

• iOS 11 ili noviji 

Sony, Philips, Vox, Fox, Toshiba Smart TV

• Modeli televizora koji koriste Android operativni sistem 

Chromecast 

• Svi Chromecast uređaji.

Šta je MTEL Set Top Box uređaj i kako mogu da ga naručim? dropdown arrow

MTEL Set Top Box uređaj je tv risiver koji svaki televizor pretvara u uređaj na kom možete da koristite MTEL TV uslugu i gledate ex-YU tv kanale. MTEL STB uređaj je malih dimenzija, lako se povezuje na vaš televizor, a još lakše instalira.  

MTEL STB uređaj možete da kupite na portalu MTEL ili kod ovlašćenog partnera čije podatke možete da nađete na portalu, u delu Kontakt.

Kako da povežem MTEL STB uređaj? dropdown arrow

Povezivanje MTEL STB uređaja na vaš televizor je vrlo jednostavno. Pratite korake za povezivanje uređaja koji su dostupni u uputstvu za instalaciju MTEL STB uređaja. 

Kako da podesim MTEL STB uređaj pri prvom uključenju? dropdown arrow

Podešavanje MTEL STB uređaja je brzo i jednostavno. Pratite korake za prvo pokretanje MTEL STB uređaja u uputstvu za instalaciju MTEL STB uređaja. 

Za koliko dana će mi stići naručen STB uređaj? dropdown arrow

Vaš MTEL STB uređaj će biti isporučen na adresu koju ste naveli kao adresu isporuke u roku od 5 radnih dana. U slučaju da vaš uređaj ne stigne u navedenom periodu, kontaktirajte Korisničku podršku.

Kako da preuzmem i instaliram MTEL TV aplikaciju na moj uređaj? dropdown arrow

Instalacija MTEL TV aplikacije je laka i jednostavna. Ceo proces završavate u nekoliko koraka. Koraci za preuzimanje su:  

Samsung Smart TV  

1. Pristupite Smart Hub store-u.  

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte MTEL TV.  

3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju odaberite Install kako biste aplikaciju preuzeli na vaš Samsung Smart TV.  

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili ceo proces.  

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme kako biste pokrenuli MTEL TV aplikaciju.  

6. Prijavite se koristeći svoj username i pass. 

LG Smart TV

1. Pristupite LG Content store-u tako što ćete na daljinskom uređaju kliknuti na Home dugme, a zatim na LG Content store.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte MTEL TV.

3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju odaberite Install kako biste aplikaciju preuzeli na vaš LG Smart TV.

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Launch dugme kako biste pokrenuli MTEL TV aplikaciju.

6. Prijavite se koristeći svoj username i pass. 

Apple TV uređaj  

1. Pokrenite App store na vašem uređaju.  

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte MTEL TV ili iskoristite Siri komandu kako biste pronašli MTEL TV aplikaciju.  

3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju odaberite ikonicu oblaka sa ispisom Install kako biste aplikaciju preuzeli na vaš Apple TV uređaj.  

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili ceo proces.  

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme kako biste pokrenuli MTEL TV aplikaciju.  

6. Prijavite se koristeći svoj username i pass. 

iOS uređaj  

1. Pokrenite App store na vašem iPhone/iPad/iPod Touch uređaju. 

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte MTEL TV ili iskoristite Siri komandu kako biste pronašli MTEL TV aplikaciju.  

3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju kliknite na Get kako biste aplikaciju preuzeli na vaš uređaj.  

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili ceo proces.  

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme ili izađite iz App store-a i kliknite na MTEL TV ikonicu u meniju sa aplikacijama.  

6. Prijavite se koristeći svoj username i pass. 

Android uređaj  

1. Pokrenite Google Play store na vašem Android uređaju.  

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte MTEL TV ili iskoristite komandu za virtuelnog asistenta kako biste pronašli MTEL TV aplikaciju. 

3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju kliknite na Install kako biste aplikaciju preuzeli na vaš uređaj.

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme ili izađite iz Google Play store-a i kliknite na MTEL TV ikonicu u meniju sa aplikacijama.

6. Prijavite se koristeći svoj username i pass. 

Amazon Fire TV

1. Na daljinskom uređaju kliknite na Home dugme, i pređite na tab sa ikonicom lupe.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte MTEL TV.

3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju odaberite Download kako biste aplikaciju preuzeli na vaš Fire TV.

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme kako biste pokrenuli MTEL TV aplikaciju. Nakon preuzimanja MTEL TV aplikacija će se nalaziti na ekranu gde se nalaze i vaše ostale aplikacije.

6. Prijavite se koristeći svoje korisničko ime i lozinku. 

Kako da putem svog Chromecast uređaja kastujem sadržaj na velikom ekranu? dropdown arrow

Sadržaj koji se emituje u okviru MTEL TV usluge moguće je sa telefona i tableta kastovati na televizor. Da biste kastovali sadržaj iz aplikacije, potrebno je da vaš Chomecast bude povezan na istu WiFi mrežu kao i telefon. Pokrenite MTEL TV aplikaciju. Pustite kanal koji želite da kastujete. U donjem levom uglu nalazi se ikonica za kastovanje koja je sive boje kada ne postoji veza sa Chromecast uređajem. Kada se vaš Chomecast uređaj i telefon upare, ikonica za kastovanje će promeniti boju u belu. Kliknite na ikonicu za kastovanje. Sadržaj koji se emituje na telefonu biće prenet na ekran televizora.

Kako da koristim STB uređaj i opcije koje postoje u okviru MTEL TV usluge? dropdown arrow

Sve neophodne informacije o korišćenju STB uređaja možete pronaći u uputstvu za korišćenje MTEL Set top Box uređaja. 

Kako da aktiviram Roditeljsku kontrolu na kanalima za odrasle? dropdown arrow

Opcija Roditeljska kontrola (zaključavanje kanala) vam omogućava da ograničite pristup vašoj deci pojedinim kanalima čiji sadržaj nije prilagođen za njihov uzrast.

Roditeljsku kontrolu podešavate na sledeći način:

- Na daljinskom upravljaču kliknite na ikonicu Kućice kako biste otišli na Home ekran.

- Putem strelica levo/desno izaberite Podešavanja, a zatim Lozinka za kanale za odrasle.

- Podesite da li želite da se lozinka unosi pri svakom ulasku na kanal ili na svakih 1 sat/3 sata/6 sati.

- Zatim definišite lozinku, ponovo unesite željenu lozinku i kliknite na Potvrdi.

Da li mogu da snimim sadržaj koji se emituje u okviru MTEL TV usluge? dropdown arrow

U ovom trenutku nije moguće snimanje sadržaja ni na jednom kanalu.

Kako da rešim problem sa učitavanjem/reprodukovanjem? dropdown arrow

Korisniku se pri korišćenju TV može pojaviti problem Reprodukovanja. Problem se odražava učitavanjem slike dok se okreće kružić sa natpisom reprodukovanje.

Ovaj problem je najčešće prouzrokovan preopterećenom internet konekcijom (više uređaja povezano na internet), slabim protokom interneta od provajdera ka korisniku ili generalno slabom konekcijom koju korisnik poseduje po ugovoru sa provajderom.

Najsigurniji način provere jeste testiranje brzine preko opcije na STB (glavni meni-podešavanja-testiranje brzine).

Nekada je potrebno uraditi fizički restart STB uređaja, istovremenim vađenjem kablova i vraćanjem istih u STB uređaj kao i restartovanjem internet rutera.

U slučaju da vam je potrebna pomoć u rešavanju tehničkih smetnji, kontaktirajte MTEL Korisničku podršku. 

Uspostavljanje mrežne konekcije dropdown arrow

Uspostavljanje mrežne konekcije može biti izazvano iz više razloga, glavni su:

- Internet kabl je delimično izvučen iz STB uređaja, dolazi do prekida konekcije.

- Internet kabl se izvukao iz rutera, dolazi do prekida konekcije.

- Korisnik trenutno nema internet konekciju.

- STB uređaj nije korišćen 2-3 meseca i nije povukao neophodne update.

Rešenje za probleme 1 i 2: Kada je kabl izvučen delimično ili u potpunosti iz STB uređaja internet ne dolazi do box-a. Ukoliko je kabl slabog kvaliteta ili je žabica (ulazni deo u ruter i STB) polomljen ili oštećen, ovo može biti čest problem. Probajte da vratite kabl u STB i ruter. Ukoliko je kabl oštećen, potrebno je da ga zamenite.

Rešenje za problem 3: Proverite da li na ostalim uređajima koji su povezani na kućni Wi-Fi internet (laptop/računar, mobilni telefon) postoji internet konekcija. Zatim kontaktirajte svog provajdera i sa njim ustanovite zašto nema internet konekcije.

Rešenje za problem 4: STB uređaj s vremena na vreme povlači neophodne update za svoj rad. Ukoliko se STB ne uključuje po par meseci, može da se desi da određen update nije povučen kada je trebalo. Rezultat toga je da se na ekranu ispisuje poruka „Nije moguće uspostaviti internet konekciju“.

Problem se otklanja tako što se STB ostavi uključen i pusti se da radi nekih 8 do 10 sati (za to vreme vidljiva je poruka „Nije moguće uspostaviti konekciju“). Za taj period STB će povući neophodan update. Čim STB povuče update, pojaviće se početni ekran i moći ćete da pristupite TV, Radio, i drugim sadržajima dostupnim u okviru vašeg Paketa.

U slučaju da vam je potrebna pomoć u rešavanju tehničkih smetnji, kontaktirajte MTEL Korisničku podršku.

 

Nije mi isporučen registracioni kod za promo period. Šta da uradim? dropdown arrow

Nekada se može dogoditi da korisnicima pri instalaciji MTEL TV aplikacije ne stigne registracioni kod. Problem registracionog koda se može pojaviti iz sledećih razloga:

- broj mobilnog telefona nije unet u dobrom formatu.

- korisnik je kliknuo više puta uzastopno na dugme Pošalji kod ponovo.

Ukoliko ste više puta kliknuli dugme Pošalji kod ponovo, aplikacija će blokirati isporuku SMS koda na par sati. Potrebno je da sačekate dva sata i da opet ponovite proces unosa broja mobilnog telefona i zahtevanja koda za registraciju.

U slučaju da vam je potrebna pomoć u rešavanju tehničkih smetnji, kontaktirajte MTEL Korisničku podršku.

email
E-mail
Pošalji nam mail na:
support@mtel.global
call
Call
Pozovi nas
i uštedi vreme!
Social Media
Prati nas na
Facebook-u, Youtube-u
i Instagram-u
poslovnice
Poslovnice
Poseti našu poslovnicu
i saznaj sve što te interesuje