Dobrodošli na stranicu podrške.

Da bi koristio/la MTEL TV uslugu, potrebno je da imaš:  

 • brzi internet Koju brzinu interneta moram da posedujem da bih koristio/la MTEL TV uslugu?  Napomena: MTEL ne nudi uslugu interneta. Korisnik je dužan da obezbedi brzu internet vezu.  

 • jedan od podržanih uređaja Na kojim uređajima je podržana MTEL TV aplikacija? ili MTEL box Šta je MTEL box i kako mogu da ga naručim? MTEL box nije dostupan u Kanadi, Australiji i Ujedinjenim Arapskim Emiratima.

 • aktivnu MTEL TV pretplatu.

Brzina interneta direktno utiče na kvalitet stream-a. Da bi nesmetano pratio/la sve TV sadržaje, potrebno je da imaš sledeću internet brzinu koja zavisi od uređaja na kojima pratiš uslugu:  

 • 2 Mb/s ili više – kada kanale želiš da gledaš na telefonu ili tablet uređaju  

 • 10 Mb/s ili više – kada kanale pratiš na jednom od uređaja: MTEL box, Smart televizor ili uređaj za striming (Apple TV, Fire TV Stick,...)

 • 25 Mb/s ili više – kada internet koristiš na više uređaja istovremeno.

Ukoliko posedujete jedan od navedenih uređaja, možete odmah početi sa korišćenjem MTEL TV aplikacije.  

MTEL box Šta je MTEL box uređaj i kako mogu da ga naručim? MTEL box nije dostupan u Kanadi, Australiji i Ujedinjenim Arapskim Emiratima. 

Samsung Smart TV   

• Modeli iz 2016/17/18/19/20/21. godine  

• WebOS Legacy Platform (TV SDK 5.1), Tizen 2.3/2.4/3.0/4.0 

LG Smart TV 

• Modeli od 2014. godine i noviji koji su na platformi webOS

• Modeli iz 2011-2014. godine koji su na platformi NetCast 2.0 i više verzije 

Android telefon/tablet  

• OS Kit Kat 5.0 ili noviji  

Apple TV 

• 4-ta generacija Apple TV ili novija  

• tvOS 10.0 i više  

Amazon Fire TV 

• 3-a generacija Amazon Fire TV ili novija 

iOS uređaji (iPhone, iPad, iPod Touch) 

• iOS 11 ili noviji 

Sony, Philips, Sharp, HiSense Smart TV 

• Modeli televizora koji koriste Android operativni sistem 

Web player
• Google Chrome, Firefox, Opera, Microsoft Edge, Safari

Chromecast 

• Svi Chromecast uređaji.

MTEL box je tv risiver koji svaki televizor pretvara u uređaj na kom možeš da koristiš MTEL TV uslugu i gledaš TV kanale sa Balkana. MTEL box je malih dimenzija, lako se povezuje na televizore, a još lakše instalira.  

MTEL box možeš da kupiš na MTEL portalu ili kod ovlašćenog partnera čije podatke možeš da nađeš na portalu, u delu Kontakt. 

MTEL box nije dostupan u Kanadi, Australiji i Ujedinjenim Arapskim Emiratima.

Povezivanje MTEL box-a na televizor je vrlo jednostavno. Prati korake za povezivanje uređaja koji su dostupni u uputstvu za instalaciju MTEL box-a. 

MTEL box nije dostupan u Kanadi, Australiji i Ujedinjenim Arapskim Emiratima.

Podešavanje MTEL box-a je brzo i jednostavno. Prati korake za prvo pokretanje uređaja u uputstvu za instalaciju MTEL box-a. 

MTEL box nije dostupan u Kanadi, Australiji i Ujedinjenim Arapskim Emiratima.

MTEL box će biti isporučen na adresu koju si naveo/la kao adresu isporuke u roku od 5 radnih dana. U slučaju da uređaj ne stigne u navedenom periodu, kontaktiraj MTEL Korisničku podršku. 

MTEL box nije dostupan u Kanadi, Australiji i Ujedinjenim Arapskim Emiratima.

Instalacija MTEL TV aplikacije je laka i jednostavna. Ceo proces završavaš u nekoliko koraka. Koraci za preuzimanje su:  

Samsung Smart TV  

1. Pristupi Smart Hub store-u.  

2. U polje za pretragu aplikacija ukucaj MTEL TV.  

3. Kada pronađeš MTEL TV aplikaciju odaberi Install kako bi aplikaciju preuzeo/la na svoj Samsung Smart TV.  

4. Dozvoli preuzimanje i instalaciju aplikacije kako bi završio/la ceo proces.  

5. Kada se instalacija završi, klikni na Open dugme kako bi pokrenuo/la MTEL TV aplikaciju.  

6. Prijavi se koristeći svoje korisničko ime i lozinku. 

LG Smart TV

1. Pristupi LG Content store-u tako što ćeš na daljinskom uređaju kliknuti na Home dugme, a zatim na LG Content store.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucaj MTEL TV.

3. Kada pronađeš MTEL TV aplikaciju odaberi Install kako bi aplikaciju preuzeo/la na svoj LG Smart TV.

4. Dozvoli preuzimanje i instalaciju aplikacije kako bi završio/la ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, klikni na Launch dugme kako bi pokrenuo/la MTEL TV aplikaciju.

6. Prijavi se koristeći svoje korisničko ime i lozinku.

Apple TV uređaj  

1. Pokreni App store na svom uređaju.  

2. U polje za pretragu aplikacija ukucaj MTEL TV ili iskoristi Siri komandu kako bi pronašao/la MTEL TV aplikaciju.  

3. Kada pronađeš MTEL TV aplikaciju odaberi ikonicu oblaka sa ispisom Install kako bi aplikaciju preuzeo/la na svoj Apple TV uređaj.  

4. Dozvoli preuzimanje i instalaciju aplikacije kako bi završio/la ceo proces.  

5. Kada se instalacija završi, klikni na Open dugme kako bi pokrenuo/la MTEL TV aplikaciju.  

6. Prijavite se koristeći svoje korisničko ime i lozinku. 

iOS uređaj  

1. Pokreni App store na svom iPhone/iPad/iPod Touch uređaju. 

2. U polje za pretragu aplikacija ukucaj MTEL TV ili iskoristi Siri komandu kako bi pronašao/la MTEL TV aplikaciju.  

3. Kada pronađeš MTEL TV aplikaciju klikni na Get kako bi aplikaciju preuzeo/la na svoj uređaj.  

4. Dozvoli preuzimanje i instalaciju aplikacije kako bi završio/la ceo proces.  

5. Kada se instalacija završi, klikni na Open dugme ili izađi iz App store-a i klikni na MTEL TV ikonicu u meniju sa aplikacijama.  

6. Prijavite se koristeći svoje korisničko ime i lozinku. 

Android uređaj  

1. Pokreni Google Play store na svom Android uređaju.  

2. U polje za pretragu aplikacija ukucaj MTEL TV ili iskoristi komandu za virtuelnog asistenta kako bi pronašao/la MTEL TV aplikaciju. 

3. Kada pronađeš MTEL TV aplikaciju klikni na Install kako bi aplikaciju preuzeo/la na svoj uređaj.

4. Dozvoli preuzimanje i instalaciju aplikacije kako bi završio/la ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, klikni na Open dugme ili izađi iz Google Play store-a i klikni na MTEL TV ikonicu u meniju sa aplikacijama.

6. Prijavite se koristeći svoje korisničko ime i lozinku. 

Amazon Fire TV

1. Na daljinskom uređaju klikni na Home dugme, i pređi na tab sa ikonicom lupe.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucaj MTEL TV.

3. Kada pronađeš MTEL TV aplikaciju odaberi Download kako bi aplikaciju preuzeo/la na svoj Fire TV.

4. Dozvoli preuzimanje i instalaciju aplikacije kako bi završio/la ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, klikni na Open dugme kako bi pokrenuo/la MTEL TV aplikaciju. Nakon preuzimanja, MTEL TV aplikacija će se nalaziti na ekranu gde se nalaze i tvoje ostale aplikacije.

6. Prijavite se koristeći svoje korisničko ime i lozinku. 

Sadržaj koji se emituje u okviru MTEL TV usluge moguće je sa telefona i tableta kastovati na televizor. Ppotrebno je da tvoj Chomecast bude povezan na istu WiFi mrežu kao i telefon. Pokreni MTEL TV aplikaciju. Pusti kanal koji želiš da kastuješ. U donjem levom uglu nalazi se ikonica za kastovanje koja je sive boje kada ne postoji veza sa Chromecast uređajem. Kada se Chomecast uređaj i telefon upare, ikonica za kastovanje će promeniti boju u belu. Klikni na ikonicu za kastovanje. Sadržaj koji se emituje na telefonu biće prenet na ekran televizora.

Sve neophodne informacije o korišćenju MTEL box-a možeš pronađeš u uputstvu za korišćenje. 

MTEL box nije dostupan u Kanadi, Australiji i Ujedinjenim Arapskim Emiratima.

Opcija Roditeljska kontrola (zaključavanje kanala) ti omogućava da ograničiš pristup deci pojedinim kanalima čiji sadržaj nije prilagođen za njihov uzrast.

Roditeljsku kontrolu podešavaš na sledeći način:

- Na daljinskom upravljaču klikni na ikonicu Kućice kako bi pristupio/la Home ekranu.

- Putem strelica levo/desno izaberi Podešavanja, a zatim Lozinka za sadržaje za odrasle.

- Podesi da li želiš da se lozinka unosi pri svakom ulasku na kanal ili na svakih 1 sat/3 sata/6 sati.

- Zatim definiši lozinku, ponovo unesi željenu lozinku i klikni na Potvrdi.

U ovom trenutku nije moguće snimanje sadržaja ni na jednom kanalu.

Korisniku se pri korišćenju TV može pojaviti problem učitavanja. Problem se odražava učitavanjem slike dok se okreće kružić sa natpisom reprodukovanje.

Ovaj problem je najčešće prouzrokovan preopterećenom internet konekcijom (više uređaja povezano na internet), slabim protokom interneta od provajdera ka korisniku ili generalno slabom konekcijom koju korisnik poseduje po ugovoru sa provajderom.

Najsigurniji način provere jeste testiranje brzine preko opcije na MTEL box-u i u MTEL TV aplikaciji (glavni meni-podešavanja-testiranje brzine).

Nekada je potrebno uraditi fizički restart MTEL box-a, istovremenim vađenjem kablova i vraćanjem istih u MTEL box, kao i restartovanjem internet rutera.

U slučaju da ti je potrebna pomoć u rešavanju tehničkih smetnji, kontaktiraj MTEL Korisničku podršku. 

Uspostavljanje mrežne konekcije može biti izazvano iz više razloga, glavni su:

- Internet kabl je delimično izvučen iz MTEL box-a, dolazi do prekida konekcije.

- Internet kabl se izvukao iz rutera, dolazi do prekida konekcije.

- Korisnik trenutno nema internet konekciju.

- MTEL box nije korišćen 2-3 meseca i nije povukao neophodne update.

Rešenje za probleme 1 i 2: Kada je kabl izvučen delimično ili u potpunosti iz STB uređaja internet ne dolazi do box-a. Ukoliko je kabl slabog kvaliteta ili je žabica (ulazni deo u ruter i STB) polomljen ili oštećen, ovo može biti čest problem. Probajte da vratite kabl u STB i ruter. Ukoliko je kabl oštećen, potrebno je da ga zamenite.

Rešenje za problem 3: Proverite da li na ostalim uređajima koji su povezani na kućni Wi-Fi internet (laptop/računar, mobilni telefon) postoji internet konekcija. Zatim kontaktirajte svog provajdera i sa njim ustanovite zašto nema internet konekcije.

Rešenje za problem 4: STB uređaj s vremena na vreme povlači neophodne update za nesmetan rad. Ukoliko se STB ne uključuje po par meseci, može da se desi da određen update nije povučen kada je trebalo. Rezultat toga je da se na ekranu ispisuje poruka „Nije moguće uspostaviti internet konekciju“.

Problem se otklanja tako što se MTEL box ostavi uključen da bi uređaj povukao neohodan update (za to vreme vidljiva je poruka „Nije moguće uspostaviti konekciju“). Čim box povuče update, pojaviće se početni ekran i moći ćeš da pristupiš TV, Radio, i drugim sadržajima dostupnim u okviru tvog paketa.

U slučaju da ti je potrebna pomoć u rešavanju tehničkih smetnji, kontaktiraj MTEL Korisničku podršku.

Nekada se može dogoditi da korisnicima pri instalaciji MTEL TV aplikacije ne stigne registracioni kod. Problem registracionog koda se može pojaviti iz sledećih razloga:

- broj mobilnog telefona nije unet u dobrom formatu.

- korisnik je kliknuo više puta uzastopno na dugme Pošalji kod ponovo.

Ukoliko si više puta kliknuo/la dugme Pošalji kod ponovo, aplikacija će blokirati isporuku SMS koda na par sati. Potrebno je da sačekaš određeni period i da opet ponoviš proces unosa broja mobilnog telefona i zahtevanja koda za registraciju.

U slučaju da ti je potrebna pomoć u rešavanju tehničkih smetnji, kontaktiraj MTEL Korisničku podršku.