Dobrodošli na stranicu podrške.

Mi smo tu da vam pomognemo.

ČESTO POSTAVLJANA PITANJA

U kojim zemljama je dostupna MTEL TV usluga?

dropdown arrow

MTEL TV usluga je dostupna u Sjedinjenim Američkim Državama, Kanadi, u zemljama Evropske unije (izuzev Slovenije i Hrvatske), Švajcarskoj, Norveškoj, Velikoj Britaniji, Ujedinjenim Arapskim Emiratima i Australiji.

Šta mi je sve potrebno da bih koristio/la MTEL TV uslugu?

dropdown arrow

Da bi koristio/la MTEL TV uslugu, potrebno je da imaš: 

• brzi internet Koju brzinu interneta moram da posedujem da bih koristio/la MTEL TV uslugu? 
Napomena: MTEL ne nudi usluge interneta. Korisnik je dužan da obezbedi brzu internet vezu. 

• jedan od podržanih uređaja Na kojim uređajima je podržana MTEL TV aplikacija? ili MTEL box Šta je MTEL box i kako mogu da ga naručim? 

• aktivnu MTEL TV pretplatu.

Na kojim uređajima je podržana MTEL TV aplikacija?

dropdown arrow

Ukoliko poseduješ jedan od navedenih uređaja, možeš odmah da počeš sa korišćenjem MTEL TV usluge. 

MTEL box Šta je MTEL Set Top Box uređaj i kako mogu da ga naručim?

Samsung Smart TV 
• Modeli iz 2014/15/16/17/18/19/20/21 godine 
• WebOS Legacy Platform (TV SDK 5.1), Tizen 2.3/2.4/3.0/4.0 

LG Smart TV 
• Modeli od 2014. godine i noviji koji su na platformi webOS
• Modeli iz 2011- 2014. godine koji su na platformi NetCast 2.0 i više verzije

Android telefon/tablet 
• OS Kit Kat 5.0 ili noviji 

Apple TV
• 4-ta generacija Apple TV ili novija 
• tvOS 10.0 i više 

Amazon Fire TV
• 3-a generacija Amazon Fire TV ili novija

iOS uređaji (iPhone, iPad, iPod Touch) 
• iOS 11 ili noviji 

Sony, Philips, Vox, Fox, Toshiba Smart TV
Modeli televizora koji koriste Android operativni sistem

Chromecast
• Svi Chromecast uređaji

Gde mogu da vidim do kada mi važi pretplata, račune, odabrani način za slanje marketing obaveštenja i ostale stavke koje se tiču mog MTEL naloga?

dropdown arrow

Sve neophodne podatke koji se tiču MTEL TV pretplate možeš da vidiš nakon što se uloguješ sa svojim MTEL nalogom (email adresom i lozinkom) na našem portalu. Napomena: na svom MTEL nalogu možeš da vidiš samo račune za kupovine obavljene preko portala. 

ČESTO POSTAVLJANA PITANJA

Gde mogu da vidim do kada mi važi pretplata, račune, odabrani način za slanje marketing obaveštenja i ostale stavke koje se tiču mog MTEL naloga?

dropdown arrow

Sve neophodne podatke koji se tiču MTEL TV pretplate možeš da vidiš nakon što se uloguješ sa svojim MTEL nalogom (email adresom i lozinkom) na našem portalu. Napomena: na svom MTEL nalogu možeš da vidiš samo račune za kupovine obavljene preko portala. 

Kako mogu da se prijavim na svoj MTEL nalog?

dropdown arrow

Na MTEL portalu odaberi opciju Moj nalog. Unesi email adresu i lozinku koje si koristio/la pri kreiranju naloga. 

Zaboravio/la sam svoju lozinku za prijavu na svoj MTEL nalog. Šta da radim?

dropdown arrow

U slučaju da si zaboravio/la lozinku koju koristiš za logovanje na MTEL nalog, ne brini, jer možeš da dobiješ novu lozinku. Klikni na Moj nalog, a zatim na link Zaboravljena lozinka. Na sledećem ekranu unesi email adresu koju koristiš za logovanje na svoj MTEL nalog i na koju će biti isporučen email sa linkom za izmenu lozinke. Klikom na link Reset Password preusmerićemo te na ekran za kreiranje nove lozinke. Nakon unosa željene lozinke, klikni na dugme Promeni lozinku. 

Kako da izmenim postojeću lozinku za pristup MTEL nalogu?

dropdown arrow

Za izmenu postojeće lozinke koju koristiš za prijavu na MTEL nalog potrebno je da odabereš opciju Moj nalog i da uneseš svoju email adresu i postojeću lozinku. Nakon uspešne prijave, klikni na Moj MTEL/Podešavanje a zatim na dugme Promeni lozinku. Unesi postojeću lozinku, a zatim unesi novu lozinku koju želiš da koristiš. Istu lozinku unesi i u polje Potvrdi lozinku, a zatim klikni na dugme Sačuvaj. Tvoja lozinka je nakon ovoga ažurirana. 

Kako mogu da obustavim automatsku obnovu pretplate na MTEL uslugu?

dropdown arrow

Ukoliko si pretplatu kupio/la preko MTEL portala, uloguj se koristeći svoj MTEL nalog i za željeni paket isključi opciju Auto-pay (automatsku obnovu pretplate). Usluga će ostati aktivna do isteka trenutno aktivne pretplate. U slučaju da ti je potrebna pomoć, kontaktiraj našu Korisničku podršku.

Želim da obrišem svoj MTEL nalog. Kako to mogu da uradim?

dropdown arrow

MTEL poštuje prava i želje svojih korisnika. Ukoliko ne želiš više da koristiš MTEL usluge i želiš da obrišeš svoj MTEL nalog, kontaktiraj nas na dpo@mtel.global.

O USLUZI

KORIŠĆENJE USLUGE

REŠAVANJE TEHNIČKIH PROBLEMA

Šta je MTEL TV usluga?

dropdown arrow

MTEL TV usluga ti omogućava gledanje domaćih hit serija, najtraženijih TV kanala i radio stanica sa Balkana. Dostupnost preko 270 kanala, visok kvalitet slike, gledanje do 7 dana unazad i pristup servisu sa svih uređaja, samo su neke od odlika MTEL TV usluge.

U kojim zemljama je dostupna MTEL TV usluga?

dropdown arrow

MTEL TV usluga je dostupna u Sjedinjenim Američkim Državama, Kanadi, u zemljama Evropske unije (izuzev Slovenije i Hrvatske), Švajcarskoj, Norveškoj, Velikoj Britaniji, Ujedinjenim Arapskim Emiratima i Australiji.

Da li postoji ugovorna obaveza?

dropdown arrow

Ugovorna obaveza ne postoji. MTEL TV je prepaid usluga, što znači da plaćaš unapred za period na koji želiš da koristiš uslugu.

Koja je cena pretplate za MTEL TV uslugu?

dropdown arrow

Ponudu i cenu paketa u svakom trenutku možeš da vidiš u delu Paketi. Cena zavisi od teritorije na kojoj kupuješ uslugu zbog različitih valuta i poreza. MTEL zadržava pravo da s vremena na vreme izmeni cene (izmene ne utiču na aktivne pretplate), kao i da kreira promociju na cene pretplate i uređaja.

Koji su uslovi korišćenja MTEL TV usluge?

dropdown arrow

Uslove korišćenja MTEL TV usluge možeš da pročitaš ovde.



Šta mi je sve potrebno da bih koristio/la MTEL TV uslugu?

dropdown arrow

Da bi koristio/la MTEL TV uslugu, potrebno je da imaš:  

 • brzi internet Koju brzinu interneta moram da posedujem da bih koristio/la MTEL TV uslugu?   Napomena: MTEL ne nudi uslugu interneta. Korisnik je dužan da obezbedi brzu internet vezu.  

 • jedan od podržanih uređaja Na kojim uređajima je podržana MTEL TV aplikacija?  ili MTEL box Šta je MTEL box i kako mogu da ga naručim?   

 • aktivnu MTEL TV pretplatu.

Koju brzinu interneta moram da posedujem da bih koristio/la MTEL TV uslugu?

dropdown arrow

Brzina interneta direktno utiče na kvalitet stream-a. Da bi nesmetano pratio/la sve TV sadržaje, potrebno je da imaš sledeću internet brzinu koja zavisi od uređaja na kojima pratiš uslugu:  

 • 2 Mb/s ili više – kada kanale želiš da gledaš na telefonu ili tablet uređaju  

 • 10 Mb/s ili više – kada kanale pratiš na jednom od uređaja: MTEL box, Smart televizor ili uređaj za striming (Apple TV, Fire TV Stick,...)

 • 25 Mb/s ili više – kada internet koristiš na više uređaja istovremeno.

Na kojim uređajima je podržana MTEL TV aplikacija?

dropdown arrow

Ukoliko posedujete jedan od navedenih uređaja, možete odmah početi sa korišćenjem MTEL TV aplikacije.  

MTEL box Šta je MTEL box uređaj i kako mogu da ga naručim?  

Samsung Smart TV   

• Modeli iz 2014/15/16/17/18/19/20/21 godine  

• WebOS Legacy Platform (TV SDK 5.1), Tizen 2.3/2.4/3.0/4.0 

LG Smart TV 

• Modeli od 2014. godine i noviji koji su na platformi webOS

• Modeli iz 2011-2014. godine koji su na platformi NetCast 2.0 i više verzije 

Android telefon/tablet  

• OS Kit Kat 5.0 ili noviji  

Apple TV 

• 4-ta generacija Apple TV ili novija  

• tvOS 10.0 i više  

Amazon Fire TV 

• 3-a generacija Amazon Fire TV ili novija 

iOS uređaji (iPhone, iPad, iPod Touch) 

• iOS 11 ili noviji 

Sony, Philips, Vox, Fox, Sharp Smart TV

• Modeli televizora koji koriste Android operativni sistem 

Chromecast 

• Svi Chromecast uređaji.

Šta je MTEL box i kako mogu da ga naručim?

dropdown arrow

MTEL box je tv risiver koji svaki televizor pretvara u uređaj na kom možeš da koristiš MTEL TV uslugu i gledaš TV kanale sa Balkana. MTEL box je malih dimenzija, lako se povezuje na televizore, a još lakše instalira.  

MTEL box možeš da kupiš na MTEL portalu ili kod ovlašćenog partnera čije podatke možeš da nađeš na portalu, u delu Kontakt.

Kako da povežem MTEL box na svoj televizor?

dropdown arrow

Povezivanje MTEL box-a na televizor je vrlo jednostavno. Prati korake za povezivanje uređaja koji su dostupni u uputstvu za instalaciju MTEL box-a. 

Kako da podesim MTEL box pri prvom uključenju?

dropdown arrow

Podešavanje MTEL box-a je brzo i jednostavno. Prati korake za prvo pokretanje uređaja u uputstvu za instalaciju MTEL box-a. 

Za koliko dana će mi stići naručen STB box?

dropdown arrow

MTEL box će biti isporučen na adresu koju si naveo/la kao adresu isporuke u roku od 5 radnih dana. U slučaju da uređaj ne stigne u navedenom periodu, kontaktiraj MTEL Korisničku podršku.

Kako da preuzmem i instaliram MTEL TV aplikaciju na moj uređaj?

dropdown arrow

Instalacija MTEL TV aplikacije je laka i jednostavna. Ceo proces završavaš u nekoliko koraka. Koraci za preuzimanje su:  

Samsung Smart TV  

1. Pristupi Smart Hub store-u.  

2. U polje za pretragu aplikacija ukucaj MTEL TV.  

3. Kada pronađeš MTEL TV aplikaciju odaberi Install kako bi aplikaciju preuzeo/la na svoj Samsung Smart TV.  

4. Dozvoli preuzimanje i instalaciju aplikacije kako bi završio/la ceo proces.  

5. Kada se instalacija završi, klikni na Open dugme kako bi pokrenuo/la MTEL TV aplikaciju.  

6. Prijavi se koristeći svoje korisničko ime i lozinku. 

LG Smart TV

1. Pristupi LG Content store-u tako što ćeš na daljinskom uređaju kliknuti na Home dugme, a zatim na LG Content store.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucaj MTEL TV.

3. Kada pronađeš MTEL TV aplikaciju odaberi Install kako bi aplikaciju preuzeo/la na svoj LG Smart TV.

4. Dozvoli preuzimanje i instalaciju aplikacije kako bi završio/la ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, klikni na Launch dugme kako bi pokrenuo/la MTEL TV aplikaciju.

6. Prijavi se koristeći svoje korisničko ime i lozinku.

Apple TV uređaj  

1. Pokreni App store na svom uređaju.  

2. U polje za pretragu aplikacija ukucaj MTEL TV ili iskoristi Siri komandu kako bi pronašao/la MTEL TV aplikaciju.  

3. Kada pronađeš MTEL TV aplikaciju odaberi ikonicu oblaka sa ispisom Install kako bi aplikaciju preuzeo/la na svoj Apple TV uređaj.  

4. Dozvoli preuzimanje i instalaciju aplikacije kako bi završio/la ceo proces.  

5. Kada se instalacija završi, klikni na Open dugme kako bi pokrenuo/la MTEL TV aplikaciju.  

6. Prijavite se koristeći svoje korisničko ime i lozinku. 

iOS uređaj  

1. Pokreni App store na svom iPhone/iPad/iPod Touch uređaju. 

2. U polje za pretragu aplikacija ukucaj MTEL TV ili iskoristi Siri komandu kako bi pronašao/la MTEL TV aplikaciju.  

3. Kada pronađeš MTEL TV aplikaciju klikni na Get kako bi aplikaciju preuzeo/la na svoj uređaj.  

4. Dozvoli preuzimanje i instalaciju aplikacije kako bi završio/la ceo proces.  

5. Kada se instalacija završi, klikni na Open dugme ili izađi iz App store-a i klikni na MTEL TV ikonicu u meniju sa aplikacijama.  

6. Prijavite se koristeći svoje korisničko ime i lozinku. 

Android uređaj  

1. Pokreni Google Play store na svom Android uređaju.  

2. U polje za pretragu aplikacija ukucaj MTEL TV ili iskoristi komandu za virtuelnog asistenta kako bi pronašao/la MTEL TV aplikaciju. 

3. Kada pronađeš MTEL TV aplikaciju klikni na Install kako bi aplikaciju preuzeo/la na svoj uređaj.

4. Dozvoli preuzimanje i instalaciju aplikacije kako bi završio/la ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, klikni na Open dugme ili izađi iz Google Play store-a i klikni na MTEL TV ikonicu u meniju sa aplikacijama.

6. Prijavite se koristeći svoje korisničko ime i lozinku. 

Amazon Fire TV

1. Na daljinskom uređaju klikni na Home dugme, i pređi na tab sa ikonicom lupe.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucaj MTEL TV.

3. Kada pronađeš MTEL TV aplikaciju odaberi Download kako bi aplikaciju preuzeo/la na svoj Fire TV.

4. Dozvoli preuzimanje i instalaciju aplikacije kako bi završio/la ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, klikni na Open dugme kako bi pokrenuo/la MTEL TV aplikaciju. Nakon preuzimanja, MTEL TV aplikacija će se nalaziti na ekranu gde se nalaze i tvoje ostale aplikacije.

6. Prijavite se koristeći svoje korisničko ime i lozinku. 

Kako da putem svog Chromecast uređaja kastujem sadržaj na velikom ekranu?

dropdown arrow

Sadržaj koji se emituje u okviru MTEL TV usluge moguće je sa telefona i tableta kastovati na televizor. Ppotrebno je da tvoj Chomecast bude povezan na istu WiFi mrežu kao i telefon. Pokreni MTEL TV aplikaciju. Pusti kanal koji želiš da kastuješ. U donjem levom uglu nalazi se ikonica za kastovanje koja je sive boje kada ne postoji veza sa Chromecast uređajem. Kada se Chomecast uređaj i telefon upare, ikonica za kastovanje će promeniti boju u belu. Klikni na ikonicu za kastovanje. Sadržaj koji se emituje na telefonu biće prenet na ekran televizora.

Kako da koristim MTEL box i opcije koje postoje u okviru MTEL TV usluge?

dropdown arrow

Sve neophodne informacije o korišćenju STB uređaja možeš pronađeš u uputstvu za korišćenje MTEL box-a. 

Kako da aktiviram Roditeljsku kontrolu na kanalima za odrasle?

dropdown arrow

Opcija Roditeljska kontrola (zaključavanje kanala) ti omogućava da ograničiš pristup deci pojedinim kanalima čiji sadržaj nije prilagođen za njihov uzrast.

Roditeljsku kontrolu podešavaš na sledeći način:

- Na daljinskom upravljaču klikni na ikonicu Kućice kako bi pristupio/la Home ekranu.

- Putem strelica levo/desno izaberi Podešavanja, a zatim Lozinka za sadržaje za odrasle.

- Podesi da li želiš da se lozinka unosi pri svakom ulasku na kanal ili na svakih 1 sat/3 sata/6 sati.

- Zatim definiši lozinku, ponovo unesi željenu lozinku i klikni na Potvrdi.

Da li mogu da snimim sadržaj koji se emituje u okviru MTEL TV usluge?

dropdown arrow

U ovom trenutku nije moguće snimanje sadržaja ni na jednom kanalu.

Kako da rešim problem sa učitavanjem/loading?

dropdown arrow

Korisniku se pri korišćenju TV može pojaviti problem učitavanja. Problem se odražava učitavanjem slike dok se okreće kružić sa natpisom reprodukovanje.

Ovaj problem je najčešće prouzrokovan preopterećenom internet konekcijom (više uređaja povezano na internet), slabim protokom interneta od provajdera ka korisniku ili generalno slabom konekcijom koju korisnik poseduje po ugovoru sa provajderom.

Najsigurniji način provere jeste testiranje brzine preko opcije na MTEL box-u i u MTEL TV aplikaciji (glavni meni-podešavanja-testiranje brzine).

Nekada je potrebno uraditi fizički restart MTEL box-a, istovremenim vađenjem kablova i vraćanjem istih u MTEL box, kao i restartovanjem internet rutera.

U slučaju da ti je potrebna pomoć u rešavanju tehničkih smetnji, kontaktiraj MTEL Korisničku podršku. 

Uspostavljanje mrežne konekcije

dropdown arrow

Uspostavljanje mrežne konekcije može biti izazvano iz više razloga, glavni su:

- Internet kabl je delimično izvučen iz MTEL box-a, dolazi do prekida konekcije.

- Internet kabl se izvukao iz rutera, dolazi do prekida konekcije.

- Korisnik trenutno nema internet konekciju.

- MTEL box nije korišćen 2-3 meseca i nije povukao neophodne update.

Rešenje za probleme 1 i 2: Kada je kabl izvučen delimično ili u potpunosti iz STB uređaja internet ne dolazi do box-a. Ukoliko je kabl slabog kvaliteta ili je žabica (ulazni deo u ruter i STB) polomljen ili oštećen, ovo može biti čest problem. Probajte da vratite kabl u STB i ruter. Ukoliko je kabl oštećen, potrebno je da ga zamenite.

Rešenje za problem 3: Proverite da li na ostalim uređajima koji su povezani na kućni Wi-Fi internet (laptop/računar, mobilni telefon) postoji internet konekcija. Zatim kontaktirajte svog provajdera i sa njim ustanovite zašto nema internet konekcije.

Rešenje za problem 4: STB uređaj s vremena na vreme povlači neophodne update za nesmetan rad. Ukoliko se STB ne uključuje po par meseci, može da se desi da određen update nije povučen kada je trebalo. Rezultat toga je da se na ekranu ispisuje poruka „Nije moguće uspostaviti internet konekciju“.

Problem se otklanja tako što se MTEL box ostavi uključen da bi uređaj povukao neohodan update (za to vreme vidljiva je poruka „Nije moguće uspostaviti konekciju“). Čim box povuče update, pojaviće se početni ekran i moći ćeš da pristupiš TV, Radio, i drugim sadržajima dostupnim u okviru tvog paketa.

U slučaju da ti je potrebna pomoć u rešavanju tehničkih smetnji, kontaktiraj MTEL Korisničku podršku.

 

Nije mi isporučen registracioni kod za promo period. Šta da uradim?

dropdown arrow

Nekada se može dogoditi da korisnicima pri instalaciji MTEL TV aplikacije ne stigne registracioni kod. Problem registracionog koda se može pojaviti iz sledećih razloga:

- broj mobilnog telefona nije unet u dobrom formatu.

- korisnik je kliknuo više puta uzastopno na dugme Pošalji kod ponovo.

Ukoliko si više puta kliknuo/la dugme Pošalji kod ponovo, aplikacija će blokirati isporuku SMS koda na par sati. Potrebno je da sačekaš određeni period i da opet ponoviš proces unosa broja mobilnog telefona i zahtevanja koda za registraciju.

U slučaju da ti je potrebna pomoć u rešavanju tehničkih smetnji, kontaktiraj MTEL Korisničku podršku.